POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Vigente a partir de Junio 2026

1. NUESTRO COMPROMISO

En Craftmart Panamá, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Si por algún motivo su compra no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto, estamos aquí para ayudarle.

Nuestra política de devoluciones y cambios aplica para compras realizadas tanto en nuestra tienda física como en craftmart.shop.

2. PLAZO PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El cliente tiene un plazo de 7 días calendario contados a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.

3. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe:

• Encontrarse en su estado original, sin uso, sin manipulación excesiva y en perfectas condiciones.

• Contar con su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

• No haber sido dañado por mal uso o negligencia del cliente.

• Estar acompañado de la factura o comprobante de compra.

• No pertenecer a las categorías de productos no sujetos a devolución (ver sección 5).

4. MOTIVOS VÁLIDOS PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

4.1 Producto defectuoso o dañado

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado durante el transporte, Craftmart Panamá gestionará:

• El cambio del producto por uno en perfectas condiciones (sujeto a disponibilidad de inventario).

• Nota de crédito equivalente al valor del producto, aplicable a futuras compras.

• Reembolso del monto pagado (según evaluación del caso).

Para productos dañados en el transporte: el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotografías del daño.

4.2 Producto incorrecto

Si recibe un producto diferente al que solicitó, realizaremos el cambio sin costo alguno para el cliente, incluyendo los gastos de envío del cambio.

4.3 Arrepentimiento de compra

Si el cliente desea devolver un producto por arrepentimiento (no por defecto), se aceptará únicamente si:

• El producto no ha sido abierto ni utilizado.

• Se encuentra en su empaque original e íntegro.

• La solicitud se realiza dentro del plazo de 7 días.

En este caso, los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. Se emitirá una nota de crédito o se realizará el cambio por otro producto. No se aplicarán reembolsos en efectivo por arrepentimiento de compra.

5. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, naturaleza del producto o condiciones de venta, NO se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

• Productos vendidos en promoción especial, liquidación o con descuento significativo (salvo defecto de fábrica).

• Productos personalizados o elaborados a pedido del cliente.

• Insumos perecederos o con fecha de vencimiento próxima si ya fueron entregados.

• Productos con empaque roto o deteriorado por el cliente.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar el proceso, siga estos pasos:

• Paso 1: Contáctenos dentro del plazo de 7 días por WhatsApp (+507 6694-0959) o email (craftmartpty@gmail.com).

• Paso 2: Indique su nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.

• Paso 3: En caso de defecto o daño, adjunte fotografías claras del producto.

• Paso 4: Nuestro equipo evaluará la solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

• Paso 5: Si la devolución es aprobada, coordinaremos la logística de recogida o entrega del nuevo producto.

7. REEMBOLSOS

En los casos en que aplique un reembolso en efectivo:

• El reembolso se procesará por el mismo medio de pago utilizado originalmente.

• Los tiempos de acreditación varían según el banco o método de pago (generalmente 3 a 10 días hábiles).

• Craftmart Panamá notificará al cliente cuando el reembolso haya sido procesado.

Craftmart Panamá se reserva el derecho de emitir notas de crédito en lugar de reembolsos en efectivo para casos de arrepentimiento de compra.

8. GASTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

9. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES

Nuestro equipo está disponible para asistirle en cualquier consulta relacionada con devoluciones y cambios:

• 📱 WhatsApp: +507 6694-0959 (canal preferido para respuesta rápida)

• 📞 Teléfono: +507 383-9657

• ✉️ Email: craftmartpty@gmail.com

• 📍 Visita presencial: Av. José Agustín Arango, Plaza Carolina, Local 3, Ciudad de Panamá