1. MODALIDADES DE ENTREGA

Craftmart Panamá ofrece las siguientes opciones para recibir su pedido:

1.1 Retiro en Tienda — GRATIS

Puede retirar su pedido directamente en nuestra tienda física sin costo adicional.

Pasos para el retiro en tienda:

• Realice su pedido en línea y seleccione la opción "Retiro en tienda".

• Espere la notificación de que su pedido está listo para retirar.

• Presente su número de pedido al momento de retirar.

• El pedido se reservará por 3 días hábiles tras la notificación.

1.2 Delivery — Mensajería en Moto (Ciudad de Panamá)

Realizamos entregas a domicilio dentro de la Ciudad de Panamá y zonas aledañas a través de servicio de mensajería en moto. Los costos son los siguientes:

En caso que la entrega no se pueda realizar en moto por las dimensiones o peso del paquete, se contactará al cliente para coordinar otro tipo de transporte y respectivo pago de la diferencia.

1.3 Envíos al Interior del País

Para pedidos fuera de la Ciudad de Panamá, trabajamos con Uno Express:

Importante: Para paquetes que excedan 7 libras o cuyas dimensiones sean mayores, nos comunicaremos con el cliente para informarle el costo de envío antes de procesar el pedido.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega estimados son:

• Retiro en tienda: disponible según confirmación por WhatsApp (generalmente el mismo día hábil para pedidos realizados antes de las 12:00 m.).

• Delivery Ciudad de Panamá: 1 a 2 días hábiles tras la confirmación del pago.

• Interior del país (Uno Express): 2 a 5 días hábiles según la provincia de destino.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, días festivos o alta demanda.

3. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

• Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes).

• Los pedidos realizados los fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

• La confirmación del pedido y despacho se realiza únicamente una vez verificado el pago.

• Recibirá una notificación cuando su pedido sea despachado.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado su pedido, podrá dar seguimiento a su entrega a través de:

• WhatsApp: +507 6694-0959 (envíe su número de pedido para consultar el estado).

• Email: craftmartpty@gmail.com

• Para envíos al interior del país con Uno Express, se le proporcionará el número de guía para rastreo.

5. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA EN EL DOMICILIO

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega:

• El mensajero intentará contactar al cliente por teléfono.

• Si no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén.

• La reentrega tendrá un costo adicional equivalente a la tarifa de envío de la zona.

• El cliente tendrá 3 días hábiles para coordinar una nueva entrega.

6. DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si su pedido llega con daños ocasionados durante el transporte:

• Tome fotografías del empaque y el producto dañado inmediatamente al recibirlo.

• Contacte a Craftmart Panamá dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

• Enviamos a través de: craftmartpty@gmail.com o WhatsApp: +507 6694-0959.

• Nos comprometemos a evaluar el caso y ofrecer una solución en el menor tiempo posible.

7. CONTACTO PARA ENVÍOS

Para consultas sobre envíos y entregas, comuníquese con nosotros:

• 📱 WhatsApp: +507 6694-0959 (respuesta más rápida)

• 📞 Teléfono: +507 383-9657

• ✉️ Email: craftmartpty@gmail.com

• 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes, horario de oficina.